六成护士不爱笑 美国将微笑列为护士行规

在澳大利亚政府，无论是公立疗养院还是私人妇产科，医务人员只不过亦会对病者及其家属面带微笑地交流。带着微笑临时工，这也是澳大利亚政府医疗部门的一条其实质，为了能将这项硬性指标全力以赴，澳大利亚政府医疗部门多年来都在为此打分项目管理，并确信这对维系良好的医患关系，至关重要。早在2008年，时任澳大利亚政府政府卫生大臣的约翰逊宣布，要对澳大利亚政府所有医务人员的临时工一贯打分，承诺医务人员必须以笑脸面临病者。借以是“全面提高国民医疗服务体制的整体而言精准度。”从此，微笑临时工就成了澳大利亚政府医务人员行业人人需要服从的其实质。澳大利亚政府卫生部之所以制定这样的其实质，源自2008年的一次民调——“全省病者观点大核查”，核查仅有62个弊端，包括医务人员们是否当着病者面留言板、出院病者清晨是否曾被医务人员的干扰吵醒、医务人员在回答病者弊端时是否能保持和蔼的一贯等。仅有165家疗养院的7.6万名病者参与核查，这些病者普遍确信医务人员的保健水平太大下降，更是是在就餐帮助、示意键盘回应、情感关注三个层面，83%的病者表示自己按了示意键盘没人立即回应，60%的病者表示医务人员只不过板着脸。对于核查结果，澳大利亚政府两大保健人员组织——皇家保健学亦会和公共服务人员协亦会确信有必要实行新的医务人员评价方法。如果没有医务人员的友善和保健，病者对疗养院的治疗也不亦会懊恼，如果医务人员只不过阴沉着脸、一贯不快，亦会让病人大失所望。迄今，除了规章医务人员必须面带微笑正因如此，高分内容最主要病者喊出的关怀分数、摄取保健标准、个人卫生、帮助病者过重恐惧等。这些结果亦会每半年公布在主页，简便病者择院就诊。